假客服/假技術支援：騙子如何偽裝成官方

假客服會主動製造「帳戶被盜」「風控凍結」或「錢包故障」，再索取驗證碼、遠端控制權限或要求轉帳。真正的驗證應由使用者從官網獨立發起。

騙子如何讓身分看起來真實？

他們會使用官方 Logo、員工姓名、工單編號和來電顯示，或購買搜尋廣告，讓假客服電話排在前面。遭盜用的認證社群帳號也可能向追蹤者傳送「支援」私訊。

騙子往往掌握來自資料外洩的姓名、電子郵件或部分交易資訊。說出真實資料只能證明資訊已經外洩，不能證明來電者代表平台。

哪些要求應立即終止溝通？

任何索取密碼、目前的 2FA 驗證碼、助記詞、私鑰和遠端控制權限的要求都應停止。所謂「安全地址」「驗證錢包」「同步節點」和「退款前保證金」也是常見的轉帳話術。

合法支援可能要求透過官方帳戶提交身分資料或交易雜湊，但不會要求使用者把助記詞傳到聊天視窗，也不會要求先轉移資產才能保護帳戶。

如何安全聯絡官方支援？

關閉目前的聊天或電話，從已儲存的書籤、官方 App 內的說明中心或合約中的正式管道進入。不要使用對方提供的電話號碼，也不要重新搜尋相同關鍵字後點擊廣告。

提交工單後，在帳戶內核對工單編號和回覆。如需傳送截圖，請先遮蔽 QR Code、金鑰、驗證碼、完整身分證件號碼和與案件無關的餘額。

已安裝遠端控制軟體怎麼辦？

立即中斷網路並停止操作，使用另一台可信任的裝置凍結交易帳戶、保護電子郵件並撤銷工作階段。之後解除安裝遠端控制工具、檢查啟動項目與瀏覽器擴充功能，並依受感染程度重新安裝作業系統。

如果在遠端控制期間開啟過錢包或助記詞，應按照金鑰外洩處理，不要只修改 App 密碼。保留軟體名稱、連線 ID、聊天和轉帳紀錄，並向平台及當地執法機關報案。

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常見問題

客服能否透過視訊通話指導我操作？

平台可能提供正式視訊服務，但必須從官網帳戶內發起並確認。主動私訊提供的視訊通話不能證明身分。

來電號碼與官網相同就是真的嗎？

不一定。來電顯示可以偽造，應掛斷並從官網自行撥號或提交工單。

客服索取交易雜湊正常嗎？

交易雜湊本身是公開資訊，處理充值或提領問題時可能需要。但不應將它與密碼、驗證碼或助記詞一起提供。

只是允許螢幕分享，沒有交出控制權安全嗎？

仍有風險。螢幕可能顯示驗證碼、QR Code、地址和餘額，騙子也會以口頭方式誘導你完成操作。