实名认证(KYC)问题解决

如果您在实名认证(KYC)过程中遇到问题，请联系在线客服。

常见问题包括：

身份证显示的个人未满18岁。

身份证模糊不清。

身份证被遮挡或不完整。

身份证已过期。

身份证类型无效。个人实名认证只能使用驾驶执照、护照或身份证、永久居留许可证。

人脸识过程中脸部被遮挡或不可见。请勿戴帽子、眼镜和使用滤镜。确保光线充足。

1.完成实名认证需要多长时间？

KYC流程通常需要3-5分钟。但是，审核时间有时可能会延长至1-3个工作日，具体取决于平台的安全要求、您本地的合规政策、某些产品功能或网络环境。

2.我提供并存储在Hotcoin的KYC信息是否安全？我的个人资料是否会泄露？

您在Hotcoin提供的信息会进行安全加密。我们遵守严格的隐私政策，绝不会泄露您的个人数据。

3.上传个人信息后，为什么页面会返回一条错误消息，显示“抱歉，此身份证号码之前已用于实名认证”？

每人只能用一个KuCoin账户进行验证。如果您之前使用过另一个KuCoin账户完成了KYC，那么您将无法验证新的账户。因此，请继续使用您先前的账户。如果之前经过验证的账户已被删除，请与我们的支持团队联系寻求帮助。