儲值未到帳/儲值到錯誤地址
Hotcoin首先請您確認接收地址屬於您正確的Hotcoin儲值地址，接收地址是對應數位資產的地址，若地址輸入錯誤，儲值將無法入帳。
一、儲值未到帳
1.提現平台顯示提現成功但是沒有TXID（哈希值、交易哈希，點擊此處了解什麼是交易哈希）或區塊鏈記錄顯示失敗：
如果儲值沒有TXID或區塊顯示失敗，是因為發出方的匯出沒有成功，提現成功的標誌是有正確可查的區塊記錄，請聯絡發出方查看。
2.已經有區塊鏈記錄但是確認數不夠：
如果區塊鏈確認數不足，請您耐心等待區塊鏈的確認，您的儲值會在區塊確認完畢後自動入帳。
3.區塊確認完畢但是仍然沒有到帳：
如果您的轉帳在區塊鏈中已經確認，請檢查您的對應接收帳戶；轉入存款都是自動的，每筆轉帳都需要整個區塊網路進行確認，達到充值介面要求的確認數後您的數位資產會自動入帳到您的對應帳戶。
以下鏈接是常見通證的區塊查詢鏈接，您可以在網站中查看您轉帳的區塊確認數：
BTC 區塊鏈: http://blockchain.info/
ETH 區塊鏈（可以查詢所有ERC-20通證的儲值）: https://etherscan.io/
NEO 區塊鏈: https://neotracker.io/
LTC 區塊鏈: https://chainz.cryptoid.info/ltc/
若2-3小時後您的儲值仍未入賬，請您聯絡線上客服並提供以下資訊:
儲值的接收位址和TXID（雜湊值）：
充值的種類和數量：
您在Hotcoin的註冊信箱地址或手機號碼：
提示：
如果您轉入的是以太坊系列的通證(ERC20)或小蟻系列（NEP-5）的通證，並且是直接使用ETH或NEO的充值地址，您的充值無法直接入帳；請您務必在 「資產—資產概覽—充幣」 頁面申請對應通證的錢包地址，申請成功後您的資產大概會在1-2小時內。
二、儲值到錯誤地址
*如果您將數位資產充值到了錯誤的地址，有以下幾種情況：
1、儲值地址和您所儲值數位資產的錢包地址是相同的。
在Hotcoin平台，如果是基於同一個網路開發的數位資產，就會存在這些數位資產的錢包地址一樣的情況，例如基於以太坊開發的數位資產KCS-TOKO-CHR-ETH-CRPT-WTC，基於小蟻網開發的數位資產：NEO-GAS-SOUL，我們系統會自動識別通證，因此您的通證不會丟失，但是請您務必在充值之前申請對應通證的錢包地址，否則您的充值可能不會成功入證，如果您在充值前申請對應通證的錢包地址，否則您的充值可能不會成功入證
2、儲值地址和您所儲值數位資產的錢包地址不相同。
如果您的儲值地址和您儲值數位資產的錢包地址不一致，Hotcoin可能沒有辦法幫您找回資產，請在儲值之前務必仔細檢查您的儲值地址。
提示：
如果您將BTC充值到了OMNI的USDT錢包地址或將OMNI的USDT充值到了BTC的錢包地址，我們可以嘗試為您找回，基於安全、人力和時間成本，我們將收取一定的手續費，並且需要一定的時間來處理。處理時間大概為1-2個星期，請您聯絡我們線上客服並提供以下資訊：
1.儲值的數位資產種類和數量
2.錯誤的儲值地址（請註明是哪一種數位資產的儲值地址）
3.正確的儲值地址以及地址截圖
4.儲值的哈希值（TXID）
在充值過程中遇到任何問題，請隨時聯絡線上客服為您提供協助！